水管用金牛，大品牌“牛”售后：规定一个小时，他三分钟不到走人

水管用金牛，大品牌“牛”售后：规定一个小时，他三分钟不到走人

很多人在买东西时总会信奉“牌子货就是好”这种观念，这句话也有它的道理：大品牌生产出来的商品材质质地、使用期限、使用体验就算不出彩，也很少出错。而还有一个更重要的原因往往容易被忽略——售后服务。真的大品牌售后服务就一定周到吗？穆女士对此嗤之以鼻。究竟这是怎么一回事呢？跟着金牛管小编一起看看吧。

根据当事人的描述，小编对事情有了大致了解，整理过后详细情况如下

1、家住郑州的穆女士新家装修伊始，在装水管时诸多考虑再三挑选后，本着对品牌的信赖选择了金牛水管。谁知道后来刷过墙漆后，水泥后的水管渗水，浸得墙壁返潮全部起泡了。

2、穆女士于是联系了金牛的售后服务进行上门试压检修，想着这个品牌的售后一直很有保障，她没想太多就出门了。几分钟后回家一看，试压的师傅已经走了。她也纳闷儿：试压这么快真的试好了吗？随着墙壁愈渐起皮脱落，她可以肯定，这试压太水。

3、事情一直没有得到解决，穆女士过后也陆陆续续多次致电金牛客服，得到的回答一次比一次敷衍。实在无可奈何了，穆女士决定联系记者对这件事进行报导，希望引起这个品牌的注意迅速处理她的问题。

具体情况记者进行了解过后，将调查及采访内容整理如下

1、收到求助电话后，记者迅速赶到穆女士家中，对她家的情况进行了解。现场果然如穆女士所言，墙壁低脚处受潮后全部起泡了，用手轻轻一摁就留下一个指印，严重的位置已经大块大块开始脱落。才装修不久的房子就出了这样的问题，换谁谁受得了？穆女士表示，金牛的售后来过两次，每一次试压时间不超过三分钟，而质保单明确规定每次试压时间不得低于一小时。这样的服务态度让她很失望。

2、随后记者代穆女士拨通了金牛郑州售后服务的电话，工作人员询问了一些相关情况后表示，穆女士购买的中牟水管虽然是全国联保，但不是郑州这边的售后开具的质保单，超出范围应该联系购买区域的售后。

3、这样的答复显然不能让穆女士满意，她又数次联系了购买水管时的相关负责人，回复要么是对方关机要么是被挂断。经过两个小时的尝试等待，终于打通购买水管时负责的张总的电话，对方才带着试压师傅姗姗来迟。张总对于穆女士的指责无法反驳，只表示回去后一定会对事情进行落实，严查每一位工作人员，给她一个交代。

对于这件事，小编想说的是

1、顾客出于信赖不假思索地选购商家产品，商家就已经不止对出售的物品负责，还要对顾客的信心负责。如果出现问题后只想着逃避，只会与老客户们渐行渐远。

2、一个人作为员工时代表的不只是自己，更是自己背后这个品牌，根据规定或者合同履行条款是自己的义务，因为自己的怠惰使品牌信誉受损不合道义。